Чат-бот и аудиобот

Общайтесь с кандидатами в удобном формате

Какой объем рутинной работы вы представляете себе, когда слышите слова «стажерские программы», «массовый подбор» и «сбор обратной связи»? Не отвечайте. Прогресс не стоит на месте: интерактивные помощники в лице чат-бота и аудиобота уже спешат на помощь HR-специалистам. Они готовы взяться за самые скучные и рутинные задачи, сделав процесс легким и простым как для вас, так и для кандидатов. Освободите ваше время для действительно важных проектов.

Что такое чат-бот и аудиобот?

Чат-бот — это виртуальный собеседник, который может круглосуточно общаться с кандидатами в популярных мессенджерах и соцсетях, например, в Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте. Аудиобот — это бот, который общается с соискателями устно в телефонном разговоре. Оба интерактивных помощника умеют собирать и обрабатывать информацию.

Аудобот vs чат-бот: Что выбрать?

Оба виртуальных собеседника могут использоваться в различных процессах. Чтобы выбрать инструмент, вам следует отталкиваться от возможностей бота, специфики целевой аудитории и задачи, которую следует решить.

Что умеет аудиобот?

Записывать звонки, спрашивать, кто звонил, перенаправлять звонок нужному рекрутеру

Обзванивать кандидатов с различных ресурсов: входящие заявки, базы резюме на сайтах поиска работы или собственные списки кандидатов

Говорить живым голосом с эмоциональной окраской

Подстраиваться под часовой пояс собеседника и звонить в выбранные промежутки времени

Говорить на любом языке. Например, можно провести тестирование на английском языке, чтобы оценить знания кандидатов

Интегрироваться с любыми ATS-системами

Что умеет чат-бот?

Общаться с кандидатом или сотрудником в режиме 24/7 в Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте

Интегрироваться с любыми ATS-системами

Собирать документы и проводить анкетирование

Обрабатывать информацию и структурировать ее в базе данных в соответствии с критериями отбора

Информировать собеседника о результатах собеседования, тестирования или о приеме на работу

ПОДКЛЮЧИТЬ МОДУЛЬ

В каких HR-процессах используют ботов?

• Бот может позвонить или написать кандидатам, чтобы пригласить их на собеседование или видеоинтервью,

• Собрать контактные данные, провести первичное анкетирование и выбрать релевантных по заданным критериям,

• Получить обратную связь от отклоненных кандидатов, чтобы сохранить лояльность к компании,

• Напомнить кандидатам о видеоинтервью или тестировании,

• Рассказать об этапах подбора, например, объяснить, что такое SHL-тест и пригласить заполнить форму.

• Бот может взять на себя задачи по обучению нового сотрудника, он расскажет ему все о компании и проконсультирует по всем интересующим вопросам,

• Вести документооборот: отправлять сотрудникам необходимые документы, формы для заявлений и собирать их обратно.

• Бот может оценить вовлеченность сотрудников — все результаты опроса будут представлены сразу в оцифрованном виде,

• Провести exit-интервью

Этапы создания интерактивного помощника

Выбор процесса для автоматизации

На первом этапе нужно понять, какой из рутинных HR-процессов отнимает слишком много сил и времени и что можно доверить боту. Он готов взять на себя любой объем однообразной коммуникации.

Выбор бота

Один из критериев выбора — возраст вашей целевой аудитории. Например, молодое поколение с легкостью пройдет опрос в чате, а старшему будет проще ответить на телефонный звонок бота. Можно выбрать один инструмент, а можно комбинировать их на разных этапах. Также кандидат может самостоятельно выбрать удобного для него бота.

Проработка логики бота

На этом этапе создается разветвленное дерево диалога и определяется логика общения, которой будет следовать помощник.

Подготовка контента для общения

Также вам нужно подготовить текст, который бот будет отправлять или говорить кандидату. Сценарий беседы выглядит так: фраза бота -> ожидаемый вариант ответа кандидата -> следующая фраза бота.

Выбор информации, которую следует сохранить

В сценарии следует обязательно отметить, какие данные респондентов должен сохранить бот в базе данных.

Выбор критериев отсечения

Также бот может работать на отсечение. Например, во время анкетирования он может понять, что кандидат не подходит по заданным компетенциям и после сбора информации направить ему вежливый отказ.

Кроме того, следует позаботиться о:

• Тексте приветствия, который будет говорить бот во время первой коммуникации,
• Получении согласия от кандидата на сбор персональных данных,
• Универсальном ответе, если бот не поймет своего собеседника,
• Тексте прощания бота.

Примеры реализации виртуальных собеседников

Кейс Unilever: опыт внедрения чат-бота для отбора стажеров

Кроме глобального производства потребительских товаров компания Unilever (бренды Lipton, Calve, Rexona и др.) ежегодно помогает сотням студентов стартовать в карьере. За две волны набора HR-отдел получает около 4000 заявок в год, и их обработка требовала колоссальных ресурсов и усилий. Запуск чат-бота помог сделать процесс отбора и для сотрудников, и для соискателей более эффективным. Как шел процесс оптимизации и каких результатов удалось достичь, читайте в галерее или в нашем блоге.

Кейс Danone: внедрение аудиобота для сбора обратной связи

Завершающий этап рекрутинга в Danone - это сбор обратной связи. Компании важно знать, насколько всем соискателям было комфортно и интересно общаться с рекрутерами, посоветует ли он Danone знакомым и друзьям как работодателя. Обзвон и опрос кандидатов «вручную» отнимал много времени и ресурсов, поэтому было принято решение внедрить в этот процесс аудиобота. Что из этого вышло, читайте в нашем блоге или галерее.

Зачем чат-бот и аудиобот HR-менеджеру?

Автоматизировать однообразные HR-процессы

Цифровые помощники справляются с рутинными задачами быстрее и качественнее, чем люди. Боты никогда не устанут повторять одну и ту же информацию и всегда следуют заданному алгоритму.

Оперативно реагировать на запросы кандидатов

Боты круглосуточно на связи. Они всегда готовы поделиться с кандидатом информацией о вакансии, провести предварительное анкетирование или дать обратную связь.

Моментально оцифровывать информацию

Боты могут переводить речь в текст, анализировать ее и сохранять результат беседы в базе данных.

Создать своего помощника

Свяжитесь с нами, чтобы создать своего бота и интегрировать его в HR-процессы

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

+7 (495) 721-85-39
hello@vcv.ru

Мы уверены, что успех каждой компании — это люди.
С 2013 года VCV разрабатывает технологии, которые помогают бизнесу находить и отбирать таланты как можно скорее.

115035, 1-ый Кадашевский пер. д.10, стр.3