Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
 
 
Чат-бот и аудиобот
Общайтесь с кандидатами в удобном формате
Какой объем рутинной работы вы представляете себе, когда слышите слова «стажерские программы», «массовый подбор» и «сбор обратной связи»? Не отвечайте. Прогресс не стоит на месте: интерактивные помощники в лице чат-бота и аудиобота уже спешат на помощь HR-специалистам. Они готовы взяться за самые скучные и рутинные задачи, сделав процесс легким и простым как для вас, так и для кандидатов. Освободите ваше время для действительно важных проектов.
Что такое чат-бот и аудиобот?
Чат-бот — это виртуальный собеседник, который может круглосуточно общаться с кандидатами в популярных мессенджерах и соцсетях, например, в Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте. Аудиобот — это бот, который общается с соискателями устно в телефонном разговоре. Оба интерактивных помощника умеют собирать и обрабатывать информацию.
Аудобот vs чат-бот: Что выбрать?
Оба виртуальных собеседника могут использоваться в различных процессах. Чтобы выбрать инструмент, вам следует отталкиваться от возможностей бота, специфики целевой аудитории и задачи, которую следует решить.
Что умеет аудиобот?
Записывать звонки, спрашивать, кто звонил, перенаправлять звонок нужному рекрутеру
Обзванивать кандидатов с различных ресурсов: входящие заявки, базы резюме на сайтах поиска работы или собственные списки кандидатов
Говорить живым голосом с эмоциональной окраской
Подстраиваться под часовой пояс собеседника и звонить в выбранные промежутки времени
Говорить на любом языке. Например, можно провести тестирование на английском языке, чтобы оценить знания кандидатов
Интегрироваться с любыми ATS-системами
Что умеет чат-бот?
Общаться с кандидатом или сотрудником в режиме 24/7 в Telegram, Facebook Messenger и ВКонтакте
Интегрироваться с любыми ATS-системами
Собирать документы и проводить анкетирование
Обрабатывать информацию и структурировать ее в базе данных в соответствии с критериями отбора
Информировать собеседника о результатах собеседования, тестирования или о приеме на работу
В каких HR-процессах используют ботов?
РЕКРУТМЕНТ
Бот может позвонить или написать кандидатам, чтобы пригласить их на собеседование или видеоинтервью,

Собрать контактные данные, провести первичное анкетирование и выбрать релевантных по заданным критериям,

Получить обратную связь от отклоненных кандидатов, чтобы сохранить лояльность к компании,

Напомнить кандидатам о видеоинтервью или тестировании,

Рассказать об этапах подбора, например, объяснить, что такое SHL-тест и пригласить заполнить форму.
ОНБОРДИНГ
Бот может взять на себя задачи по обучению нового сотрудника, он расскажет ему все о компании и проконсультирует по всем интересующим вопросам,

Вести документооборот: отправлять сотрудникам необходимые документы, формы для заявлений и собирать их обратно.
СБОР ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Бот может оценить вовлеченность сотрудников — все результаты опроса будут представлены сразу в оцифрованном виде,

Провести exit-интервью
Этапы создания интерактивного помощника
1
Выбор процесса для автоматизации
На первом этапе нужно понять, какой из рутинных HR-процессов отнимает слишком много сил и времени и что можно доверить боту. Он готов взять на себя любой объем однообразной коммуникации.
2
Выбор бота
Один из критериев выбора — возраст вашей целевой аудитории. Например, молодое поколение с легкостью пройдет опрос в чате, а старшему будет проще ответить на телефонный звонок бота. Можно выбрать один инструмент, а можно комбинировать их на разных этапах. Также кандидат может самостоятельно выбрать удобного для него бота.
3
Проработка логики бота
На этом этапе создается разветвленное дерево диалога и определяется логика общения, которой будет следовать помощник.
4
Подготовка контента для общения
Также вам нужно подготовить текст, который бот будет отправлять или говорить кандидату. Сценарий беседы выглядит так: фраза бота -> ожидаемый вариант ответа кандидата -> следующая фраза бота.
5
Выбор информации, которую следует сохранить
В сценарии следует обязательно отметить, какие данные респондентов должен сохранить бот в базе данных.
6
Выбор критериев отсечения
Также бот может работать на отсечение. Например, во время анкетирования он может понять, что кандидат не подходит по заданным компетенциям и после сбора информации направить ему вежливый отказ.
Кроме того, следует позаботиться о:

Тексте приветствия, который будет говорить бот во время первой коммуникации,
Получении согласия от кандидата на сбор персональных данных,
Универсальном ответе, если бот не поймет своего собеседника,
Тексте прощания бота.
Примеры реализации виртуальных собеседников
Кейс Unilever: опыт внедрения чат-бота для отбора стажеров
Кроме глобального производства потребительских товаров компания Unilever (бренды Lipton, Calve, Rexona и др.) ежегодно помогает сотням студентов стартовать в карьере. За две волны набора HR-отдел получает около 4000 заявок в год, и их обработка требовала колоссальных ресурсов и усилий. Запуск чат-бота помог сделать процесс отбора и для сотрудников, и для соискателей более эффективным. Как шел процесс оптимизации и каких результатов удалось достичь, читайте в галерее или в нашем блоге.
Кейс Danone: внедрение аудиобота для сбора обратной связи
Завершающий этап рекрутинга в Danone - это сбор обратной связи. Компании важно знать, насколько всем соискателям было комфортно и интересно общаться с рекрутерами, посоветует ли он Danone знакомым и друзьям как работодателя. Обзвон и опрос кандидатов «вручную» отнимал много времени и ресурсов, поэтому было принято решение внедрить в этот процесс аудиобота. Что из этого вышло, читайте в нашем блоге или галерее.
Зачем чат-бот и аудиобот HR-менеджеру?
1
Автоматизировать однообразные HR-процессы
Цифровые помощники справляются с рутинными задачами быстрее и качественнее, чем люди. Боты никогда не устанут повторять одну и ту же информацию и всегда следуют заданному алгоритму.
2
Оперативно реагировать на запросы кандидатов
Боты круглосуточно на связи. Они всегда готовы поделиться с кандидатом информацией о вакансии, провести предварительное анкетирование или дать обратную связь.
3
Моментально оцифровывать информацию
Боты могут переводить речь в текст, анализировать ее и сохранять результат беседы в базе данных.
Создать своего помощника
Свяжитесь с нами, чтобы создать своего бота и интегрировать его в HR-процессы
+7 (495) 721-85-39
hello@vcv.ru
Мы уверены, что успех каждой компании — это люди.
С 2013 года VCV разрабатывает технологии, которые помогают бизнесу находить и отбирать таланты как можно скорее.
105120, г. Москва, 2-й Сыромятнический пер.,
дом 1, БЦ «Дельта Плаза»